🛡️ Kebijakan Privasi (Privacy Policy)
1. Pengantar
Nouvershop berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi setiap pelanggan.
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi yang kamu berikan saat menggunakan website kami.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data berikut:
- Nama lengkap
- Alamat pengiriman dan kode pos
- Nomor telepon dan email
- Data transaksi (produk yang dibeli, metode pembayaran, jumlah, tanggal pesanan)
- File desain atau gambar yang kamu unggah untuk produk custom
Data dikumpulkan hanya untuk keperluan pemrosesan pesanan dan pelayanan pelanggan.
3. Penggunaan Informasi
Data yang kamu berikan digunakan untuk:
- Memproses dan mengirimkan pesanan
- Mengonfirmasi pembayaran
- Memberikan informasi tentang status pesanan
- Keperluan komunikasi terkait permintaan desain, revisi, atau pengiriman
- Keperluan internal seperti analisis dan peningkatan layanan
Kami tidak akan menjual, menukar, atau membagikan data pribadimu kepada pihak ketiga tanpa izin.
4. Keamanan Data
Kami menggunakan sistem keamanan server yang terenkripsi untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan.
Namun, kami tidak dapat menjamin keamanan data secara absolut terhadap serangan digital di luar kendali kami.
5. Cookie
Website Nouvershop menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Kamu bisa menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, tetapi beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi optimal.
6. Perubahan Kebijakan
Nouvershop dapat mengubah kebijakan privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan peraturan baru atau peningkatan sistem.
Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.
7. Kontak
Jika kamu memiliki pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, silakan hubungi kami melalui:
📩 Email: admin@nouvershopid.com
💬 WhatsApp: +6285156389287
🔁 Kebijakan Retur & Pengembalian (Return Policy)
1. Produk Custom Tidak Dapat Diretur
Semua produk di Nouvershop dibuat berdasarkan desain custom dari pelanggan.
Karena bersifat pesanan khusus (personalized), produk yang sudah diproduksi tidak dapat dibatalkan, diretur, atau ditukar, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
2. Ketentuan Retur / Penggantian Barang
Kami hanya menerima retur atau penggantian barang jika:
- Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (desain/sisi cetak)
- Produk mengalami kerusakan parah akibat kesalahan produksi
- Barang rusak selama pengiriman dengan bukti video unboxing
3. Prosedur Retur
Jika kamu menerima produk yang bermasalah:
- Laporkan ke tim kami maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
- Sertakan foto/video unboxing serta nomor pesanan.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Jika disetujui, kami akan mengirimkan pengganti atau memberikan kompensasi sesuai kesepakatan.
4. Produk Tidak Dapat Diretur Jika:
- Kesalahan berasal dari desain yang dikirim pelanggan (contoh: gambar buram, ukuran salah).
- Perbedaan warna minor akibat perbedaan tampilan layar dan hasil cetak.
- Produk telah digunakan atau rusak karena kelalaian pelanggan.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Jika produk pengganti tidak tersedia atau terjadi kesalahan dari pihak kami, refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.
Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan.